Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) đã phạt Bảo hiểm Tổng hợp Ngân hàng Lloyds Bank (LBGI) 90 triệu bảng Anh vì gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
Các khoản phí đề cập đến khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2017, trong đó cơ quan quản lý nói rằng ngôn ngữ trong hàng triệu thông tin liên lạc về gia hạn bảo hiểm gia đình là không “rõ ràng” hoặc “công bằng”.
LBGI đã gửi gần 9 triệu thông báo gia hạn cho khách hàng bảo hiểm gia đình. Điều này bao gồm thông điệp rằng họ sẽ nhận được “giá cạnh tranh” nếu họ gia hạn kế hoạch của mình với công ty.
FCA cho biết công ty bảo hiểm đã không chứng minh ngôn ngữ mà họ sử dụng trong thông báo gia hạn. Nó lập luận rằng điều này là phức tạp, bởi khả năng phí bảo hiểm được trích dẫn cho khách hàng gia hạn sẽ thực sự tăng lên.
Một khoản phí khác từ FCA đề cập đến khoảng nửa triệu khách hàng mà LBGI cho biết sẽ nhận được chiết khấu dựa trên lòng trung thành của họ.
Cơ quan giám sát cho biết mọi khoản giảm giá đã hứa đều không bao giờ được áp dụng, hoặc không bao giờ có ý định áp dụng. FCA tuyên bố điều này ảnh hưởng đến 1,2 triệu gia hạn và ngôn ngữ chỉ được sửa đổi sau khi bắt đầu điều tra.
LBGI đã tự nguyện thanh toán khoảng 13,5 triệu bảng Anh cho người nhận, điều mà FCA cho biết họ đã tính đến khi tính toán hình phạt cuối cùng của mình.
Mark Steward, giám đốc điều hành thực thi và giám sát thị trường tại FCA cho biết:
“Các công ty phải đảm bảo thông tin liên lạc của họ với khách hàng rõ ràng, công bằng và không gây hiểu lầm.
“Hàng triệu khách hàng cuối cùng đã nhận được thư gia hạn khiếu nại rằng khách hàng đang được báo giá cạnh tranh mà không có cơ sở chứng minh và có nguy cơ gây tổn hại nghiêm trọng cho người tiêu dùng”.
Các quy tắc mới của FCA, có hiệu lực vào tháng 1 năm 2022, yêu cầu các công ty bảo hiểm cung cấp gia hạn cho khách hàng với mức giá không cao hơn mức họ sẽ trả nếu họ vừa đăng ký.
Cơ quan quản lý ước tính sự thay đổi này sẽ tiết kiệm cho người tiêu dùng tới 4,2 tỷ bảng Anh trong vòng 10 năm.
